快递家具遭损坏丢失该如何处理？律师:按合同索赔

“45件家具，运到后损坏严重不说，还丢了一件，至今未获得赔偿。”2015年4月7日，网友“天天向上的欧巴桑”在天涯论坛发帖，吐槽自己发送物流的悲惨遭遇，引发不少网友同情热议。昨日下午，记者从发帖人张女士和物流公司处了解到，目前双方仍未就赔偿达成一致。

张女士家住贵阳观山湖区，目前在九龙坡区工作。她在贵阳的一所新房正在装修，上个月29日，她委托弟弟在重庆宜家家居买了一批家具，货物总价格为20400元，随后通过德邦物流发往贵阳的家中，“运费和保险费一共1018元，当时工作人员承诺3天内送货到家”。

为能及时赶回家签收，第二天，张女士便请假乘火车返回贵阳家中，可三天后物流公司的人并未出现，“一查物流，显示我的货已经运往了成都。”张女士说，过了2天，德邦物流的工作人员终于把家具送到她家中，可事情还没完。

“一共买了45件家具，到货只有44件，部分家具损坏还十分严重。”张女士的老公刘先生表示，除了目前仍不知所踪的那件沙发套，其他的44件家具中，至少有5件家具已经破损无法使用，“直接经济损失至少2384元”。

刘先生随即联系物流公司讨说法。不过，得知刘先生的情况，德邦物流贵阳公司工作人员让他联系重庆公司，而致电德邦物流重庆公司后，对方又让他找成都公司。“完全是在‘踢皮球’。”刘先生说，而此后几天，德邦方面也一直没有人积极出面协商赔偿。

“公司方面正在跟进处理这件事，会尽快给出赔偿方案。”昨日下午，德邦物流重庆分公司一位易姓工作人员表示，因最近货物较多，在分发的中间环节出现了失误，才将货发到了成都，但随后便调往了贵阳，而丢失的沙发套，他表示将在本周日送到刘先生家中。易姓工作人员还说，此次事件将由贵阳公司具体处理，最终赔偿金额公司将按照客户最初购买的保价金额，进行一定比例的赔偿。

据了解，张女士共支付了60元的保险费，“虽然货物总价2万多元，但在工作人员的建议下，我们仅购买了最高1万元的保价金额”。张女士称。对此，易姓工作人员并未否认，“可能是一线员工不清楚公司规定造成的”。

在记者采访过程中，刘先生收到了德邦公司的电话通知，称愿意支付1000元赔偿金。对此，刘先生显然无法接受，“不算‘轻伤’，直接被损毁的家具加起来价值至少2384元，1000元肯定不够”。

律师

货物受损按合同赔偿

昨日，上海锦天城（重庆）律师事务所的律师张剑波介绍，关于运输中货物损坏丢失的理赔问题，目前缺乏专门的法律法规。如在运输过程中出现损坏或丢失，双方一般根据货运合同中规定来进行赔偿，以刘先生为例，购买的保价总金额为1万元，那么一万元限额以内的损失，将完全按照合同规定的赔付比例进行赔偿。张剑波还建议，市民在发送物流后，要保存货运合同和物流公司的接货凭证，一旦在物流过程中出现意外，可作为维权的有效证明，并据此向物流公司提出赔偿要求。