2万元的书架突然倒塌 家中受损谁担责？

装修完新房，入住前的最后一件事情就是购置一套家具，装扮温馨幸福的家。近日，南京消费者王先生却因书架而苦恼不断。他向晨报热线反映，自己在月星家具城购买的卡菲亚书架突然倒塌，造成新房多处损坏，而商家却不积极处理，避而不见，这让他很是着急。

2万元的书架突然倒塌

南京消费者王先生焦急地向晨报维权热线反映，“我在月星家具城奥体店购买的卡菲亚品牌书架，是个标准款，售价2万余元，在2016年4月中下旬到家安装好，5月14日突然倒塌，书架上摆好的装饰品，收藏的数只花瓶，全部打碎损坏，新装修的墙面地面及家具都有不同程度的损坏。”王先生认为书架质量存在以次充好的问题，第一时间联系卡菲亚商家和月星家具城，“卡菲亚品牌商家一直对我们避而不见，不愿意来我家现场看情况。”

王先生说，“第二天卡菲亚的总负责人潘先生好不容易来了，到了我家就要求清理现场统计东西，对损失赔偿只字不提。在我们的询问下，这位负责人掉头就走。对于消费者的态度也不友好，赔偿处理也是无故拖延。”王先生详细介绍，“当时在安装时，还询问过安装师傅书架上方是否要固定，师傅说不需要。我看安装图纸时，也少装了L形的螺丝。”

商家称“不清楚情况 找律师解决”

那么卡菲亚书架的质量是否存在问题？还是安装环节出了问题？王先生向晨报投诉后，记者联系到卡菲亚品牌的售后工作人员孙经理，她回复记者，“我不清楚情况，我早上准备去与王先生交谈。”月星家具城的客户服务黄经理表示，会促成协商解决。

昨天下午3点多，记者联系到卡菲亚品牌的总负责人潘先生，他告诉记者，“王先生的投诉确有其事，但我不清楚什么情况，有事情可以找我律师解决。”此后，记者向月星家具城的客户服务黄经理了解到，“双方对家里的损失达成了一致，但是对书架是否存在质量问题还存在争议。”

■专家支招：

要重视事前维权，发现问题争取在三包期限内维权

记者了解到，家具业内“三分产品，七分安装”的说法说明，安装服务、售后服务与家具的产品质量同样重要，只有这两方面都做好了，才能达到满意的效果。家具业内专家表示，“有些市民买了家具，发票没要，检测合格书没看，导致事后维权很困难。”在购买家具时，要重视事前维权，要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，并注明送货时间、“三包”期限及其他口头承诺，为事后维权提供强有力的证据。根据国家有关“三包”规定，因产品存在质量问题，给予修理、更换、退货是经营者的法定义务，只要产品不存在人为损坏的问题，商家就应履行“三包”责任，不得故意拖延或者无理拒绝。

“买家具还应该重视说明书或售后服务卡，争取在三包期限内维权。”专家提醒，按照法律规定，如果在三包期限和规定范围内发生质量问题，消费者有权利要求商场和生产厂家承担连带责任。